— Service & qualité

Sans franco, sans call-center, sans mauvaise surprise.

Livraison J+1, remises sur facture sans exclusion, dépannage sans frais, retours sans abattement et une équipe qui connaît votre officine. Voici, noir sur blanc, ce que Pharmafit Provence s'engage à faire pour vous, à chaque commande.

Le parcours d'une commande

Commande jusqu'à 23 h
Livraison J+1
Livraison urgente le samedi
Lots et péremptions suivis
Sérialisation NMVS
Chaîne du froid 2–8 °C
Caisses scellées

01 — Nos engagements

Huit engagements, tenus à chaque commande.

Ce que d'autres réservent à leurs meilleurs comptes, nous l'appliquons à toutes les officines, dès la première commande.

J+1

Livré le lendemain matin

Commandez jusqu'à 23 h, nous livrons le lendemain. Besoin le samedi ? Cochez « Urgent livraison Samedi » dans le panier, le vendredi ou le samedi avant 14 h.

0 €

Sans franco, sans engagement

Aucun minimum de commande, aucun abonnement, aucun frais de transport. Vous commandez au fil de vos besoins.

0 exclusion

Remises sur facture, sans exclusion

Vos remises s'appliquent directement sur la facture, y compris sur les produits chers, les stupéfiants et les produits de la chaîne du froid.

0 frais

Dépannage sans frais

Une référence vous manque ou est sous quota ? Nous vous dépannons, y compris en sollicitant le laboratoire, sans frais supplémentaires.

0 abattement^*

Retours sans abattement

Déclarez votre retour en ligne dans les 48 h qui suivent la livraison : il est repris sans abattement, après validation de notre pharmacien responsable.

24 h

Réclamations traitées sous 24 h ouvrées

Un seul formulaire en ligne, libre ou rattaché à une facture. Vous suivez la réponse dans votre espace et êtes prévenu par e-mail.

0 call-center

Des interlocuteurs, pas un standard

Une équipe qui connaît votre officine, joignable par téléphone et WhatsApp dès 5 h du matin, sans serveur vocal.

PharmaML

Vos prix nets dans votre LGO

Les prix remisés s'affichent dans votre logiciel d'officine : le prix commandé est celui de la facture.

* Retour déclaré en ligne sous 48 h et validé par notre pharmacien responsable, hors produits de la chaîne du froid. Voir toutes les conditions

02 — Politique qualité

La qualité pharmaceutique, de notre quai à votre comptoir.

Grossiste répartiteur autorisé par l'ANSM, nous appliquons les Bonnes Pratiques de Distribution à chaque geste. Quatre exigences structurent notre politique qualité et s'appliquent à chaque commande, du stock jusqu'à votre officine.

Disponibilité

Le bon produit, au moment où votre patient l'attend.

Stocks suivis en temps réel, priorité aux produits en tension et sous quota.
En cas de rupture, les équivalents disponibles vous sont proposés : au choix du pharmacien, rien n'est remplacé automatiquement.
Dépannage sans frais, y compris auprès du laboratoire.
Remises sans exclusion : produits chers, stupéfiants et produits froids compris.

Voir le catalogue

Sécurité

Chaque médicament arrive tel qu'il a quitté le laboratoire.

Zones qualifiées à 15–25 °C et à 2–8 °C, sondes calibrées et alertes jour et nuit.
Produits thermosensibles en caissons isothermes qualifiés, avec enregistreur de température embarqué.
Transport en caisses scellées, du quai jusqu'à votre officine.
Groupe électrogène et redondance frigorifique en cas d'incident.

La chaîne du froid

Fiabilité

Une livraison sur laquelle vous pouvez compter, chaque matin.

Commande jusqu'à 23 h, livraison le lendemain matin.
Flotte 100 % électrique et internalisée : ce sont nos livreurs qui viennent chez vous.
Photo prise à la porte et bon de livraison en PDF dans votre espace.
Livraison possible officine fermée, la nuit comprise, grâce à une remise des clés signée en ligne.
Livraison urgente le samedi, sur simple demande dans le panier.

Le transport

Traçabilité

Chaque boîte identifiée, chaque mouvement enregistré.

Identifiant unique vérifié dans le NMVS à la réception et avant l'expédition (directive « Médicaments falsifiés »).
Lot, péremption, opérateur et horodatage enregistrés à chaque mouvement de stock.
En cas de rappel, les officines destinataires d'un lot sont identifiées en quelques minutes.
Chaque retour est contrôlé par notre pharmacien responsable avant toute remise en stock.

La traçabilité

Autorisation ANSMÉtablissement autorisé pour la distribution en gros de médicaments.Bonnes Pratiques de DistributionSystème qualité documenté, audits internes annuels.Pharmacien responsableSupervision pharmaceutique permanente du site.Contrôles à chaque commandeSérialisation, lots, température et scellés vérifiés.

03 — Le parcours d'une commande

De votre LGO à votre comptoir, en quatre étapes.

1
Jusqu'à 23 h
Vous commandez
Depuis votre LGO en PharmaML, sur pharmafit.fr 24 h/24 ou par WhatsApp. Tant que la préparation n'a pas commencé, chaque ligne s'annule ou se réduit en ligne.
2
Préparation
Nous préparons
Votre commande est préparée sur notre site de Morières-lès-Avignon, boîte par boîte, au scan. Une référence manque ? Le dépannage est lancé, sans frais.
3
Contrôle
Nous contrôlons
Identifiant unique vérifié dans le NMVS, lots et péremptions enregistrés, produits froids en caissons isothermes, caisses scellées.
4
Le lendemain matin
Nous livrons
Par nos livreurs, en véhicule électrique. Photo prise à la porte et bon de livraison en PDF dans votre espace.

Un souci à réception ? Réclamation en ligne, réponse sous 24 h ouvrées.

Retours & réclamations

04 — Commander

Trois façons de commander, sans changer vos habitudes.

PharmaML

Depuis votre LGO

Vous commandez dans votre logiciel habituel, comme chez un répartiteur. Vos codes PharmaML vous attendent dans votre espace dès l'ouverture du compte : rien à demander.

Vos prix remisés affichés dans le LGO
Catalogue PharmaFit installé dans votre logiciel par notre équipe

24 h/24 · 7 j/7

Sur pharmafit.fr

Recherchez un produit, un laboratoire ou un CIP, ajoutez-le au panier partagé entre les utilisateurs de votre officine et confirmez : la commande arrive aussi dans votre LGO.

Équivalents disponibles en cas de rupture
Suggestions de réassort sur 10, 20 ou 30 jours
Case « Urgent livraison Samedi » dans le panier

Téléphone & WhatsApp

Auprès de votre interlocuteur

Une question, un besoin urgent, un produit introuvable : appelez ou écrivez-nous, une personne de l'équipe vous répond.

Lun – Ven : 5h – 17h
Samedi : 9h – 13h
Cut-off commandes à 23h pour livraison J+1

04 65 84 82 46 WhatsApp

Votre espace PharmaFit, tout au même endroit

Toutes vos commandes, celles du portail comme celles passées depuis votre LGO, et tous vos documents.

Commandes

Portail et LGO réunis, annulation avant préparation.

Livraisons

Bon de livraison PDF et photo prise à la porte.

Factures

Factures et avoirs à télécharger en PDF.

Retours

Lots et quantités choisis, bon de retour signé en ligne.

Réclamations

Libre ou rattachée à une facture, réponse suivie.

ColiFit

Rétrocession entre officines clientes, transportée gratuitement.

Codes PharmaML

Disponibles dès l'ouverture, à saisir une fois dans le LGO.

Documents

Mandats, RIB, Kbis et attestation de remise des clés.

05 — Retours & réclamations

Un problème ? Il se règle en ligne.

Produit abîmé, erreur de livraison, retour à faire : tout se déclare depuis votre espace, en quelques clics, et chaque demande est tracée.

Retourner un produit

1
Déclarez dans les 48 h
Onglet Commandes : choisissez les lots et les quantités, puis signez le bon de retour en PDF.
2
Validation pharmaceutique
Notre pharmacien responsable valide la demande.
3
Reprise par le livreur
Le livreur reprend la marchandise avec le bon de retour ; l'avoir est établi sans abattement.

Signaler un problème

1
Ouvrez une réclamation
Produit non livré, abîmé, erreur de quantité ou de prix : libre ou rattachée à une facture.
2
Réponse sous 24 h ouvrées
Une personne de l'équipe prend votre demande en charge.
3
Suivi jusqu'à la clôture
La réponse s'affiche dans l'onglet Réclamations et vous êtes prévenu par e-mail.

* Conditions du retour sans abattement

Retour déclaré dans les 48 h qui suivent la livraison, puis validé par notre pharmacien responsable.
Produits non thermosensibles : un produit de la chaîne du froid ne peut pas être repris.
Emballage d'origine, dispositif d'inviolabilité intact, produit sans modification ni altération.
Identifiant unique vérifié dans le NMVS : un produit au statut invalide ne donne lieu ni à un avoir, ni à une remise en stock.
Sans déclaration préalable de votre part, un abattement peut être appliqué.
Au-delà de 48 h, écrivez-nous : provence@pharmafit.fr

06 — Questions fréquentes

Vos questions, nos réponses.

Les questions qu'on nous pose le plus sur la livraison, les retours et la commande.

Toutes les questions fréquentes

Quel est le délai de livraison ?

Commandez jusqu'à 23 h, vous êtes livré le lendemain matin. Les livraisons ont lieu du lundi au vendredi ; selon les tournées, une commande passée le matin peut être livrée l'après-midi.

Le transport →

Y a-t-il un minimum de commande ou des frais de livraison ?

Non. Pas de franco, pas d'engagement, pas d'abonnement ni de frais de transport : vous commandez au fil de vos besoins.

Les remises s'appliquent-elles aux produits chers, aux stupéfiants et aux produits froids ?

Oui, sans exclusion : vos remises s'appliquent aussi aux produits chers, aux stupéfiants et aux produits de la chaîne du froid.

Le dépannage est-il facturé ?

Non. Quand une référence vous manque, nous lançons le dépannage, y compris auprès du laboratoire, sans frais supplémentaires.

Les retours sont-ils repris sans abattement ?

Oui, lorsque le retour est déclaré en ligne dans les 48 h qui suivent la livraison et validé par notre pharmacien responsable. Le produit doit être dans son emballage d'origine, avec un dispositif d'inviolabilité intact, et son identifiant unique doit être valide dans le NMVS.

Sans déclaration préalable de votre part, un abattement peut être appliqué.

Toutes les conditions →

Comment signaler une erreur, un produit abîmé ou manquant ?

Ouvrez une réclamation dans l'onglet Réclamations de votre espace, libre ou rattachée à une facture : produit non livré, abîmé, erreur de quantité ou de prix. Elle est traitée sous 24 h ouvrées ; vous suivez la réponse dans votre espace et êtes prévenu par e-mail.

Signalez-la dès réception : une erreur de quantité ou de prix se signale dans les 48 h qui suivent la livraison.

Aurai-je un interlocuteur dédié ?

Oui. Pas de call-center ni de serveur vocal : une équipe qui connaît votre officine vous répond par téléphone, par e-mail ou sur WhatsApp. Vos interlocuteurs sont aussi affichés en bas de votre tableau de bord.

Nous contacter →

— Devenir client

Rejoignez PharmaFit en quelques minutes.

Inscription en ligne en 5 minutes, compte validé en 15 minutes, sans engagement ni frais d'abonnement. Réservé aux professionnels de santé.

01
Inscrivez-vous en ligne
Coordonnées et CIP de l'officine, mandat SEPA signé en ligne, Kbis.
02
Compte validé en 15 min
Un conseiller valide le compte ; vos codes PharmaML arrivent par e-mail.
03
Mise en place
Notre équipe vous rappelle pour le LGO et vos livraisons.
04
Première commande
Livrée le lendemain, sans minimum.

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